Wij gebruiken cookies. Functionele en analytische cookies maken het gebruik van onze website mogelijk en deze cookies helpen ons om de website te verbeteren. Accepteert u dat we ook tracking cookies gebruiken? Door middel van deze cookies kunt u gepersonaliseerde advertenties van ons zien. Lees eerst de cookieverklaring voor meer informatie over de tracking cookies.

Privacy | Cookieverklaring | Cookie instelling

Algemene voorwaarden

Het meemaken van een strafbaar feit, verkeersongeval of calamiteit is erg ingrijpend. Slachtofferhulp Nederland helpt u op het moment dat u dat wilt, op een manier die bij u past. U kunt bij ons terecht voor emotionele steun, hulp in het strafproces en ondersteuning bij het vergoed krijgen van uw schade. Samen zorgen we ervoor dat u de draad van het leven weer kunt oppakken. In deze algemene voorwaarden leest u hoe dat werkt.

Overeenkomst

U heeft een gebeurtenis meegemaakt waarvoor u graag ondersteuning wilt krijgen van Slachtofferhulp Nederland. Op het moment dat we deze ondersteuning geven, is er sprake van een overeenkomst tussen u en Slachtofferhulp Nederland. Hieronder willen wij u uitleggen wat u dan van ons kunt verwachten en hoe wij werken.

  • Onze medewerkers doen er alles aan om u zo goed mogelijk te ondersteunen. Ons uitgangspunt is dat onze dienstverlening moet aansluiten op uw eigen behoefte, kracht en zelfredzaamheid.
  • Wij gaan vertrouwelijk om met uw gegevens.
  • Wij brengen geen kosten in rekening voor onze ondersteuning.

Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk te helpen. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, bespreek dit dan met uw contactpersoon. Komt u er samen niet uit, dan is het mogelijk een klacht in te dienen. 

Onze diensten

Wat is voor u van belang

Om u onze ondersteuning zo goed mogelijk te kunnen aanbieden, is het belangrijk dat wij goed met elkaar samenwerken. Bijvoorbeeld door belangrijke informatie op tijd met ons te delen en beleefd met elkaar om te gaan.

In sommige gevallen kan Slachtofferhulp Nederland u geen ondersteuning (meer) bieden, of zijn wij genoodzaakt te stoppen met het bieden van hulp. Dan proberen we u wel advies te geven, of door te verwijzen naar een organisatie die u misschien wel kan helpen.

Onze diensten kunnen wij alleen verlenen onder de volgende voorwaarden: 

  • Het tijdstip van uw hulpvraag
    Als u ondersteund wilt worden in een strafproces, moet uw aanvraag minimaal 5 dagen voor de zittingsdatum bij ons binnen zijn. Anders hebben we te weinig tijd om u goed te helpen. Het is daarom belangrijk dat u uw hulpvraag op tijd stelt.
  • De situatie
    Soms kunnen wij niet (meer) de juiste ondersteuning bieden. Onze deskundigen zullen u doorverwijzen naar de juiste instantie, als dat mogelijk is.
  • Ongewenst gedrag
    Wij kunnen u niet helpen als u zich niet aan de afspraken houdt, of als u zich onbehoorlijk gedraagt.
  • Tegenstrijdige belangen
    We kunnen u niet helpen als u in dezelfde zaak niet alleen slachtoffer maar ook verdachte bent. Ook hier verwijzen wij u door naar de juiste instantie, als dat mogelijk is.

Privacyverklaring

Om goede ondersteuning te bieden, moet Slachtofferhulp Nederland gegevens van u registreren. Zoals uw naam, adres, telefoonnummer en eventueel uw e-mailadres.

Er is een verschil in registratie tussen slachtoffers van een strafbaar feit, of slachtoffers van een andere gebeurtenis.

Slachtoffer van een strafbaar feit

Bent u slachtoffer van een strafbaar feit, dan moeten wij volgens de wet ook uw Burgerservicenummer in ons registratiesysteem opnemen. Omdat Slachtofferhulp Nederland het Burgerservicenummer van een slachtoffer van een strafbaar feit moet registreren, kunt u met uw DigiD inloggen op uw persoonlijke pagina Mijn Slachtofferhulp.

Slachtoffer van een niet strafbaar incident

Krijgt u ondersteuning van Slachtofferhulp Nederland naar aanleiding van een incident dat niet strafbaar is, dan registreren wij uw Burgerservicenummer niet. U kunt wel inloggen op een Mijn Slachtofferhulp-account met uw e-mail en een wachtwoord. Ook kunt u hiermee anoniem toegang krijgen tot de online Community voor lotgenotencontact.

Privacyreglement

In het Privacyreglement Slachtofferhulp Nederland kunt u uitgebreid lezen hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan.

Bij vragen

Als u iets overkomt, verdient u de best denkbare hulp. Wij doen ons uiterste best u die hulp te bieden. Samen zorgen we ervoor dat u de draad van het leven weer kunt oppakken. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via 0900-0101 of door een e-mail te sturen.