Onze werkwijze
Hoe we je helpen en wat we voor je doen? Dat hangt af van wat er gebeurd is en wat je nodig hebt. Uitgangspunt: hulp op het moment dat je dat wilt, op een manier die bij je past. Zo kort als kan, zo lang als nodig is.
Persoonlijk contact met onze medewerkers
Je kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen: per e-mail, chat, telefoon en social media. We doen ons best om je vraag meteen te beantwoorden, zodat je snel weer verder kunt. Is er meer nodig om je zo goed mogelijk te helpen? Of wil je liever een 1 op 1 gesprek? Dan maken we een afspraak met een van onze medewerkers. Bij je thuis of op een kantoor van Slachtofferhulp in je regio.
Heb je een afspraak bij Slachtofferhulp Nederland?
Om het gesprek met je soepel en veilig te laten verlopen, hebben wij huisregels. Lees onderstaande door voor je langskomt:
Een afspraak met onze specialisten
Al onze medewerkers zijn getraind en hebben veel ervaring in het helpen van slachtoffers. Afhankelijk van je vraag kijken we wie je het beste kan helpen. Sommige medewerkers zijn gespecialiseerd in hulp na een specifieke gebeurtenis, bijvoorbeeld seksueel misbruik, een verkeersongeval of vermissing. We hebben ook juridische experts die je kunnen informeren en bijstaan in het strafproces of helpen je schade vergoed te krijgen. Slachtoffers van ernstige geweldsmisdrijven, ernstige seksuele misdrijven en nabestaanden van moord en doodslag krijgen intensieve begeleiding van een casemanager.
Hoe we je helpen
De hulp die wij bieden hangt af van wat er is gebeurd en wat je nodig hebt. Dit doen we altijd:
- We helpen bij het maken van keuzes en het stellen van prioriteiten
Wat moet eerst, wat kan later? - We verdelen de taken
Welke taken kun je prima zelf, wat doen we samen en waarvan is het nodig dat wij het doen? Dat helpt om grip te krijgen op de situatie. Wij helpen je bijvoorbeeld om formulieren in te vullen en brieven te schrijven. - We houden in de gaten hoe het met je gaat
We praten met je over wat er is gebeurd. We leggen uit hoe je stressklachten herkent, hoe je daarmee het beste kunt omgaan en wanneer er professionele hulp nodig is. Als het nodig is verwijzen we je door.
We helpen je zo lang als nodig is
Hoe vaak en hoe lang je contact hebt met een medewerker hangt af van je situatie. Gaat het om praktische zaken zoals het invullen van formulieren of wil je dat er iemand meegaat als je aangifte wilt doen? Dan kan het bij 1 contactmoment blijven. Komt er een strafzaak nadat je slachtoffer bent geworden van een strafbaar feit? Heb je veel last van stressklachten? Moeten er veel dingen geregeld worden? Dan is er soms veel vaker en langer contact tussen jou en de medewerker.
Wij bellen je na je aangifte
Doe je bij de politie aangifte van een strafbaar feit of ben je gewond geraakt door een verkeersongeval? Dan geeft de politie je gegevens aan ons door. Wij bellen je binnen 2 werkdagen om te vragen hoe het met je gaat. Tijdens dit gesprek krijg je tips. Soms is dat genoeg en kun je daarna meteen verder.
Ben je niet gebeld na aangifte van strafbaar feit of letsel door verkeersongeval?
Als je bij de politie aangifte doet van een strafbaar feit of als je gewond bent geraakt door een verkeersongeval geeft de politie je gegevens automatisch aan ons door. Wij nemen binnen 2 werkdagen telefonisch contact met je op.
Soms gebeurt het dat we je niet kunnen bereiken. Ben je niet gebeld? Neem dan zelf contact op met een van onze medewerkers.