Wat kan ik doen als ik ben opgelicht via Booking of Airbnb?
Veel mensen boeken via Booking.com of Airbnb een hotel of appartement. Meestal gaat dat goed. Maar oplichting via deze platforms komt steeds vaker voor. Oplichters sturen valse betaalverzoeken of berichten, gebruiken nepfoto's of adressen van hotels die niet bestaan. Door het gebruik van AI lijken de berichten net echt. Lees hoe je fraude via booking.com en Airbnb herkent en wat je kunt doen als je ermee te maken hebt.
- Soms is de aanbieding te mooi om waar te zijn: een grote en luxe kamer voor opvallend weinig geld.
- Een oplichter zet je vaak onder druk. Bijvoorbeeld door te zeggen dat je boeking wordt geannuleerd als je niet snel betaalt.
- Je krijgt soms onverwacht betaalverzoeken, bijvoorbeeld om extra geld over te maken voor je boeking.
- Een oplichter neemt vaak contact op buiten de app om. Bijvoorbeeld via WhatsApp, sms of mail. Soms wordt er gevraagd om een link te openen om je boeking te bevestigen of op te slaan. Klik nooit op een link die je zo krijgt. De link kan worden gebruikt om je gegevens te stelen. Dit heet phishing.
- Een oplichter wil graag dat er betaald wordt buiten de site of app om. Bijvoorbeeld via een bankoverschrijving, een Tikkie of een betaallink. Maak daar geen gebruik van. Booking.com of Airbnb vragen nooit om buiten de app om te betalen, of om je rekeningnummer of betalingsgegevens te delen via telefoon, e-mail, sms of chat.
Op deze pagina
Ik ben opgelicht via Booking of Airbnb. Wat kan ik doen?
-
- Betaal niets meer en verbreek het contact met de oplichter.
- Klik niet op links in bericht die je krijgt. Het kan een valse link zijn om je gegevens te stelen.
- Geef nooit codes, wachtwoorden of bankgegevens door.
- Pas het wachtwoord van je account van Booking of Airbnb aan en schakel tweefactorauthenticatie in. Dit kun je zelf aanpassen bij de beveiligingsinstellingen van de app.
-
- Neem direct contact op met je creditcardmaatschappij of bank en vraag of de betaling nog kan worden gestopt.
- Heb je je kaartgegevens gedeeld met de oplichter? Bijvoorbeeld door op een betaallink te klikken? Blokker je kaart in de app of vraag je bank of creditcardmaatschappij je pas te blokkeren. Vraag een nieuwe kaart aan.
- Zie je nieuwe onbekende afschrijvingen? Meld ze direct bij je bank.
- Vraag of zoek uit of je bent verzekerd tegen deze vorm van fraude.
-
- Neem contact op met de klantenservice van Booking.com of het Helpcentrum van Airbnb.
- Vertel dat je denkt dat je met oplichters te maken hebt en vraag om een onderzoek naar de oplichting.
- Vraag om een schriftelijke bevestiging dat je de oplichting hebt gemeld. Dit bewijs kan nodig zijn voor je bank of als je aangifte gaat doen.
- Heb je je identiteitsbewijs naar de oplichter gestuurd? Meld dit bij het Centraal Meldpunt Identiteitsfraude.
-
Verzamel alle belangrijke berichten:
- de bevestiging van je boeking,
- alle berichten via de chat van het platform,
- e-mails, WhatsApp-berichten en telefoonnummers,
- schermafbeeldingen van betaalverzoeken en bankafschriften,
- schermafbeeldingen en URL's van (nep)websites.
- het rekeningnummers van de ontvanger.
-
- Doe aangifte van de oplichting. Dat kan online of op het bureau.
- Neem het bewijs mee van Booking.com of Airbnb dat je hebt gevraagd om een onderzoek naar de oplichter.
- Bewaar het proces-verbaal goed. Dit bewijs van de aangifte is vaak nodig om geld terug te krijgen van je bank of verzekering.
-
De Fraudehelpdesk onderzoekt nieuwe ontwikkelingen en verzamelt nieuwe soorten fraude en voorbeelden van valse e-mails of nepberichten. Zo kunnen anderen worden gewaarschuwd. Als jij jouw fraude meldt, help je daarmee ook anderen.
Omgaan met emoties en stress
-
Hoe ga ik om met stress?
Je hebt misschien zorgen, problemen en stress door wat je is overkomen.
- Misschien heb je veel geld verloren en heb je daardoor zorgen.
- Je kunt je rot voelen en boos zijn omdat je bent opgelicht.
- Je hebt misschien minder vertrouwen in mensen dan vroeger.
Hierdoor is het goed mogelijk dat je stressklachten hebt. Het is belangrijk om klachten in de gaten te houden en goed op jezelf te letten. Wij helpen je daarbij.
-
Je staat er niet alleen voor
Het kan fijn zijn om steun en herkenning te vinden bij mensen die hetzelfde hebben meegemaakt als jij. In contact met lotgenoten deel je jouw ervaring en hoor je hoe anderen ermee omgaan. Je kunt deelnemen aan een online of live lotgenotengroep of (anoniem) contact zoeken via de community.
-
Het is niet jouw schuld
Slachtoffers van online fraude krijgen vaak opmerkingen van bekenden en onbekenden als: ‘Wie trapt er nou in zo’n nepmail of appje?’ Of: ‘Dat zie je toch, dat dat van een oplichter is?’ Het slachtoffer de schuld geven heet victim blaming en kan erg kwetsend zijn.
-
Veel mensen die iets heftigs meemaken, hebben last van emotionele en lichamelijke klachten. Dat is heel normaal. Bekijk voor jouw situatie onze tips en adviezen.
- Je krijgt berichten die van een echt hotel of de verhuurder lijken te komen, maar ze zijn nep.
- Oplichters maken complete websites na die precies lijken op de officiële sites.
- De oplichter verstuurt links met valse betaalverzoeken.
- Oplichters hacken accounts van hotels of verhuurders om van daaruit berichten te sturen en betalingen te regelen.
- Soms vind je prachtige aanbiedingen en advertenties voor hotels en appartementen die niet bestaan. Soms worden hotels of appartementen aangeboden terwijl de eigenaar van niets weet.
- Oplichters zetten je vaak onder druk om te betalen. Bijvoorbeeld door te zeggen dat je reservering wordt geannuleerd als je niet snel genoeg betaalt.
- Boek en betaal altijd via de app van Booking.com of Airbnb. Betaal nooit rechtstreeks naar een buitenlandse rekening of via een onbekende betaalmethode. Betaal bij voorkeur met een creditcard. Die biedt extra bescherming.
- Reageer alleen op berichten die je via de app krijgt. Klik niet op links in berichten die je buiten de app om ontvangt.
- Controleer beoordelingen en reviews van eerdere gasten en bekijk de foto's, locatiegegevens en contactinformatie goed.
- Let extra op als je het idee hebt dat er iets niet klopt. Je gevoel heeft vaak gelijk.
- Je kunt via Google Maps of Google Streetview bekijken of het hotel of het appartement er uitziet als op de foto's, en of het wel echt bestaat.
- Vergelijk of de prijs niet veel lager is dan de prijs van andere aanbieders. Dat kan een teken zijn dat er iets niet klopt.
- Controleer of de URL van de website klopt. Er worden vaak nepwebsites gebruikt die precies lijken op de officiële site. De URL is net anders, bijvoorbeeld Booking.cm in plaats van Booking.com.
- Voorkom dat je app van Booking of Airbnb wordt gehackt. Gebruik een sterk wachtwoord en schakel tweefactorauthenticatie in.
Je geld terugkrijgen is niet altijd mogelijk. De kans dat je geld terug krijgt is groter als je hebt betaald met een creditcard. Vaak ben je dan verzekerd tegen fraude. Heb je betaald via je bank? Ook dan kan de betaling worden teruggestort als je de oplichting direct meldt. Booking.com geeft soms een vergoeding als je bent opgelicht en je bank het geld niet kan terugboeken.
Meer gebeurtenissen
Identiteitsfraude
Iemand steelt en misbruikt jouw persoonsgegevens.
Phishing
Je klikt op een link en criminelen stelen je gegevens.
ⓘ Over deze tekst
Deze informatie is goedgekeurd door beleidsadviseurs van het Kennisinstituut van Slachtofferhulp Nederland. Lees hoe wij onze teksten maken.